Le pôle Quality de Défis & Stratégies accompagne et aide les Entreprises à optimiser leurs process et leurs organisations par la mise en œuvre d’un certain nombre de norme et de standards dont les plus connus sont l’ISO, l’ITIL, le COBILT, l’eTOM, etc……

Défis & Stratégies Quality maîtrise l'ensemble des étapes nécessaires à la conduite d'une approche processus efficace et rentable : sensibilisation et formation du personnel, formation des pilotes de processus, identification et description des processus, analyse des performances actuelles, constructions des indicateurs de performance …

A travers un parcours adapté à la situation et aux objectifs de chaque organisme, nous vous accompagnons pas à pas durant toute la démarche en vous transférant notre savoir et nos méthodes pour vous rendre rapidement autonome tout ceci avec des consultants certifiés et experts dans leurs domaines.

Le pôle Quality de Défis & Stratégies apporte son savoir en matière de suivi et d’évaluation lors des différentes missions d’accompagnement, d’assistance et d’implémentation des normes au sein de ces entreprises.

Nous réalisons également le Reengineering des processus. Cette méthode permet, à partir d'un audit bilan et de l'étude des processus manquant d'efficacité (formalisés ou non en tant que tels) de proposer des changements organisationnels en vue d'améliorer leurs performances. Notre méthode, basée sur l'analyse des besoins de tous (personnel, clients et fournisseurs des processus concernés) permet de concevoir une organisation optimisée répondant aux besoins de chacun.

NOTRE SAVOIR FAIRE

Accompagnement dans l’implémentation des processus ITIL, e Tom…
Missions diagnostic de détermination de projet e Tom, ITIL…
Projet d’optimisation des processus selon les bonnes pratiques ITSM
Assistance à la mise en œuvre de bonnes pratiques ITSM
Formation suivie ou non de certification ITIL V3 Foundation
Formation sur les normes ISO (20000-1, 27001…)
Formation d’auditeurs informatiques…

DOMAINES DE COMPETENCES